Компания xAI 14 октября представила Grok Voice 3.0 — модель искусственного интеллекта для голосового общения в реальном времени. По данным компании, система уже используется в службе поддержки Starlink и обрабатывает около 20 тысяч клиентских звонков ежедневно, сообщает сетевое издание iXBT.
По заявлению разработчиков, около 70% обращений Starlink удаётся решить без участия оператора. Примерно каждый четвёртый звонок по вопросам продаж завершается покупкой ещё до окончания разговора.
Grok Voice 3.0 предназначена для автоматизации клиентской поддержки и работы голосовых помощников. Компания заявляет, что время отклика составляет менее секунды, а стоимость выполнения аудиозадач ниже, чем у ряда конкурирующих моделей.
В опубликованных результатах тестирования Artificial Analysis модель набрала 86,9 балла в индексе Speech-to-Speech, опередив GPT-Live-1 от OpenAI и Gemini 3.8 Live от Google. При этом в тесте τ-Voice, оценивающем работу голосовых помощников во время клиентских звонков, результат Grok Voice 3.0 составил 71,6% против 74,5% у GPT-Live-1.
По данным xAI, модель также обрабатывает миллионы разговоров в автомобилях Tesla и используется в голосовом режиме Grok Bot. Водители могут взаимодействовать с помощником без помощи рук, проверять календарь и электронную почту через Connectors, а также поручать системе более сложные задачи — например, заказать кофе или забронировать столик в ресторане.